Santé
Transformer les parcours patients et améliorer l'efficacité des établissements de santé
DIGITALYS accompagne les hôpitaux, cliniques, centres de santé, laboratoires, pharmacies et réseaux de soins dans la modernisation de leurs opérations et de l'expérience patient.
Échangeons sur vos prioritésLes principaux défis du secteur
Files d'attente longues et difficiles à anticiper
Parcours patients fragmentés entre les services
Difficultés d'orientation au sein des établissements
Manque d'information des patients sur les délais et les étapes
Surcharge des équipes d'accueil lors des pics de fréquentation
Faible visibilité sur les performances opérationnelles
Indisponibilité ou mauvaise localisation des équipements médicaux
Difficulté à centraliser et exploiter les données opérationnelles
Une approche centrée sur le parcours patient
Chaque étape du parcours patient peut être améliorée grâce à des solutions digitales complémentaires, du premier contact jusqu'à la collecte de la satisfaction.
Prise de rendez-vous ou arrivée spontanée
Le patient réserve un créneau depuis son téléphone ou se présente directement à l'établissement.
Enregistrement
Enregistrement digital à l'arrivée, identification du motif de visite et orientation vers le bon service.
Orientation
Le patient est guidé vers le bon service grâce aux informations sur son téléphone ou sur les écrans.
Attente
Le patient suit sa position dans la file depuis son téléphone et reçoit une estimation du temps d'attente.
Consultation
Prise en charge par le praticien dans l'ordre défini par la file ou le rendez-vous.
Examens complémentaires
Si nécessaire, orientation vers les services d'analyses, d'imagerie ou d'autres spécialités.
Paiement, pharmacie ou sortie
Règlement, retrait de médicaments ou accompagnement vers la sortie, selon les besoins.
Collecte de la satisfaction patient
Le patient est invité à évaluer son expérience via QR code, téléphone ou tablette.
Analyse des données opérationnelles
Les indicateurs collectés tout au long du parcours alimentent les tableaux de bord de pilotage.
Nos solutions pour la santé
Un ensemble de solutions complémentaires pour améliorer l'accueil, les opérations et le pilotage de vos établissements.
Gestion intelligente des files d'attente
Permettez aux patients de rejoindre une file ou de suivre leur tour depuis leur téléphone, sans se déplacer.
En savoir plusGestion des rendez-vous et des arrivées
Réservez des créneaux, confirmez les rendez-vous, envoyez des rappels et gérez les arrivées digitalement.
En savoir plusOrientation et parcours patient
Guidez vos patients à chaque étape de leur parcours avec les informations envoyées sur leur téléphone.
Affichage numérique
Informez vos patients en salle d'attente grâce aux écrans administrés centralement pour un ou plusieurs sites.
En savoir plusCollecte de la satisfaction patient
Recueillez des évaluations après chaque visite par QR code, téléphone ou tablette et visualisez les résultats.
Analytique et tableaux de bord
Pilotez vos opérations avec des indicateurs de fréquentation, de délais et de satisfaction en temps réel.
En savoir plusGMAO et maintenance des équipements
Planifiez les interventions préventives, suivez l'état de vos équipements et réduisez les interruptions de service.
En savoir plusRFID et suivi des actifs
Localisez vos équipements, automatisez vos inventaires et réduisez les pertes ou les indisponibilités de matériel.
En savoir plusGestion intelligente des files d'attente
Une expérience mobile, centrée sur le téléphone du patient, qui réduit les encombrements et améliore la visibilité des équipes sur les flux.
Depuis son téléphone, le patient peut :
- Prendre rendez-vous dans un service
- Rejoindre une file à distance
- Sélectionner le service souhaité
- Consulter sa position dans la file en temps réel
- Recevoir une estimation du temps d'attente
- Être notifié lorsque son tour approche
- Suivre l'évolution de son attente sans rester en salle
- Attendre à l'extérieur lorsque l'organisation le permet
Files de service concernées
L'objectif est de mieux répartir les patients dans le temps et dans l'espace, de réduire les encombrements aux points de prise en charge et d'améliorer la visibilité des équipes sur les flux en temps réel.
Gestion des rendez-vous et des arrivées
Permettez à vos patients de réserver un créneau depuis leur téléphone, confirmez leur rendez-vous, envoyez des rappels et facilitez leur enregistrement à l'arrivée.
Orientation et communication patient
Aidez vos patients à savoir où aller, quoi faire et quand se déplacer à chaque étape de leur visite.
Le patient peut savoir :
- Où se rendre dans l'établissement
- Quel service ou spécialiste consulter
- Quels documents ou éléments préparer
- Quelles étapes restent à accomplir
- Quand se déplacer vers le service suivant
- Combien de temps l'attente pourrait durer
Canaux de diffusion de l'information
Canal principal pour les notifications, le suivi de file et l'orientation.
Outil de prise en charge et de communication à l'accueil.
Informations visibles dans les salles d'attente et les couloirs.
Vue opérationnelle pour les équipes gérant les flux.
Affichage numérique
Des écrans administrés centralement pour informer les patients, orienter les visiteurs et diffuser les messages institutionnels.
Les contenus peuvent être administrés de manière centralisée pour un ou plusieurs établissements depuis une interface unique.
L'affichage numérique complète l'expérience mobile mais ne remplace pas les notifications et informations accessibles sur le téléphone du patient.
Satisfaction patient
Recueillez les évaluations après chaque visite et identifiez rapidement les services nécessitant une attention particulière.
Évaluations possibles sur :
Modes de collecte :
- QR code affiché dans l'établissement
- Lien envoyé sur le téléphone du patient
- Tablette mise à disposition à l'établissement
- Lien envoyé après la visite
Les résultats sont consultables dans des tableaux de bord et permettent d'identifier les services ou les périodes nécessitant une attention particulière.
Analytique et pilotage opérationnel
Des indicateurs fiables pour piloter vos flux, ajuster vos ressources et améliorer en continu la qualité de votre accueil.
Indicateurs disponibles :
Ces informations permettent à la direction de :
- Adapter les horaires d'ouverture et les plannings
- Mieux répartir les équipes selon les flux réels
- Identifier les points de congestion récurrents
- Ajuster les capacités d'accueil aux besoins observés
- Comparer les performances entre établissements
- Suivre les résultats des actions d'amélioration
Maintenance et suivi des équipements
Gérez l'ensemble de vos équipements médicaux et techniques depuis un outil centralisé, pour mieux planifier les interventions et renforcer leur disponibilité.
Une meilleure planification des interventions contribue à réduire les interruptions de service et à renforcer la disponibilité des équipements pour les équipes médicales.
RFID et suivi des actifs
Localisez vos équipements, automatisez vos inventaires et réduisez le temps consacré à la recherche de matériel.
Exemples d'actifs pouvant être suivis :
Une meilleure visibilité sur la localisation des actifs réduit le temps consacré à leur recherche, limite les pertes et contribue à la disponibilité des équipements au moment où ils sont nécessaires.
Types d'établissements concernés
Les solutions DIGITALYS s'adaptent aux contraintes et aux flux spécifiques de chaque type de structure de santé.
Hôpitaux
Gérez les flux patients dans des environnements à fort volume avec plusieurs services et spécialités.
Cliniques privées
Améliorez l'expérience patient et l'efficacité opérationnelle dans un contexte concurrentiel.
Centres de santé
Simplifiez l'accueil des patients et la gestion des consultations pour les équipes de soins primaires.
Laboratoires d'analyses
Réduisez les temps d'attente et améliorez l'organisation des prises en charge.
Centres d'imagerie médicale
Gérez les rendez-vous, les arrivées et le flux de patients entre les modalités.
Pharmacies
Fluidifiez la prise en charge au comptoir et réduisez les temps d'attente.
Réseaux de soins
Pilotez les opérations sur plusieurs sites avec des indicateurs consolidés.
Administrations et organismes
Améliorez l'accueil et les flux dans les structures à vocation administrative.
Ce que ça change, concrètement
Pour chaque partie prenante, des résultats tangibles sur le terrain.
Pour les patients
- Moins de temps passé à attendre en salle
- Informations disponibles sur leur téléphone
- Parcours plus clair et mieux balisé
- Davantage d'autonomie dans le suivi de leur visite
- Moins de déplacements inutiles entre les services
- Possibilité d'attendre à distance
- Meilleure expérience globale
Pour les équipes
- Moins de pression à l'accueil lors des pics
- Réduction des tâches répétitives à faible valeur ajoutée
- Meilleure coordination entre les services
- Meilleure visibilité sur les priorités et les flux
- Accès plus rapide à l'information utile
- Organisation des flux facilitée au quotidien
Pour la direction
- Indicateurs fiables pour piloter les opérations
- Meilleure planification des ressources humaines
- Identification rapide des points de congestion
- Suivi de la satisfaction patient dans le temps
- Comparaison des performances entre sites
- Amélioration de la disponibilité des équipements
- Meilleure visibilité sur l'ensemble des opérations
Notre approche avec les établissements de santé
Un déploiement progressif, ancré dans la réalité de votre établissement, pour minimiser les risques et maximiser l'adoption.
Diagnostic
Analyse de vos processus d'accueil, de vos flux patients et de vos contraintes opérationnelles.
Sélection
Identification des solutions adaptées à votre type d'établissement, vos systèmes existants et vos priorités.
Pilote
Déploiement sur un service ou un site pour valider l'efficacité dans votre environnement réel.
Mesure
Évaluation des résultats sur les indicateurs définis lors du diagnostic.
Extension
Déploiement progressif à l'ensemble de l'établissement ou du réseau selon les résultats observés.
Intégration avec vos systèmes existants
Les solutions DIGITALYS sont conçues pour s'intégrer à votre écosystème existant, sans remplacer ce qui fonctionne déjà.
Exemples de systèmes avec lesquels une intégration est possible :
Les possibilités d'intégration sont évaluées au cas par cas, en fonction de vos systèmes, de vos contraintes techniques et de vos priorités. DIGITALYS vous accompagne dans cette analyse.
Sécurité et confidentialité des données
Les sujets de sécurité et de conformité sont abordés dès le cadrage de chaque projet, en fonction de vos contraintes et exigences.
Protection des données
Gestion des droits d'accès et protection des informations sensibles.
Contrôle des accès
Attribution des permissions par rôle utilisateur et traçabilité des actions.
Traçabilité
Journalisation des actions pour répondre aux exigences d'audit.
Hébergement
Les choix d'hébergement sont discutés avec chaque client selon ses contraintes.
Sauvegarde
Mécanismes de sauvegarde régulière des données opérationnelles.
Continuité des services
Dispositifs visant à maintenir la disponibilité des services essentiels.
Gestion des droits
Paramétrage des autorisations selon les rôles et les responsabilités.
Exigences réglementaires
Les sujets réglementaires applicables sont abordés lors du cadrage de chaque projet.
Construisons un parcours patient plus fluide
Vous souhaitez améliorer l'accueil, réduire les temps d'attente, mieux suivre vos équipements ou renforcer le pilotage de vos opérations ?