Banque & Finance
Modernisez l'expérience client et la performance de votre réseau
Les établissements financiers font face à des attentes clients en constante évolution. DIGITALYS vous accompagne pour digitaliser l'accueil, fluidifier les parcours et piloter la performance opérationnelle de chaque agence — du guichet jusqu'au tableau de bord de direction.
Enjeux du secteur bancaire
Entre la montée du digital, les exigences réglementaires et la pression sur les coûts, les réseaux d'agences bancaires doivent se réinventer. Ces défis ne sont pas isolés : ils s'alimentent mutuellement et exigent une réponse cohérente et coordonnée.
Absorber les afflux de clients aux heures de pointe sans dégrader la qualité d'accueil
Offrir une continuité fluide entre les canaux digitaux et le réseau physique d'agences
Piloter la performance du réseau avec des données fiables et exploitables en temps réel
Maintenir des standards élevés de sécurité des données et de conformité réglementaire
Réduire les temps d'attente perçus et réels pour améliorer la satisfaction client
Adapter chaque agence à son bassin de clientèle et à ses spécificités locales
Optimiser les coûts opérationnels tout en maintenant ou améliorant le niveau de service
Recueillir, analyser et exploiter le feedback client de manière systématique et actionnable
Parcours client : avant, pendant et après la visite
DIGITALYS couvre l'intégralité du parcours client pour garantir une expérience cohérente, sans friction et mesurable. Chaque étape est instrumentée pour générer des données utiles à l'amélioration continue du service.
Prise de rendez-vous en ligne
Le client réserve son créneau via l'application mobile, le site web ou un QR code en agence. La disponibilité est synchronisée en temps réel avec le planning des conseillers.
Rappels automatiques
SMS ou notification push confirment le rendez-vous, rappellent les documents à apporter et permettent au client d'annuler ou de reporter sans appeler l'agence.
Enregistrement à l'arrivée
Borne libre-service ou scan QR code : le client s'enregistre en quelques secondes, sans file d'attente physique à l'accueil.
Appel et orientation
L'affichage dynamique et l'appel vocal guident le client vers le bon conseiller ou le bon guichet, réduisant les erreurs d'orientation.
Temps d'attente affiché
Le client visualise en temps réel l'estimation de son temps d'attente, sur écran en agence ou directement sur son mobile.
Enquête de satisfaction
En sortie d'agence, une borne tactile ou un SMS collecte le ressenti du client à chaud. Les résultats alimentent automatiquement le tableau de bord qualité.
Expérience mobile
L'application mobile prolonge l'agence dans la poche du client pour une expérience connectée, autonome et sans déplacement inutile. Compatible iOS et Android, elle s'intègre aux parcours existants sans remplacer les points de contact physiques.
Rendez-vous
Planification, modification et annulation des rendez-vous directement depuis l'application, avec confirmation instantanée.
File virtuelle
Rejoindre la file d'attente à distance avant d'arriver en agence, et recevoir une estimation précise du temps restant.
Notifications push
Alertes en temps réel : tour approchant, conseiller disponible, document manquant ou délai de traitement.
Géolocalisation
Identifier l'agence la moins chargée à proximité et consulter les horaires d'affluence avant de se déplacer.
Pilotage du réseau d'agences
Un tableau de bord centralisé offre aux directeurs régionaux et aux responsables de réseau une visibilité complète et en temps réel sur l'ensemble des points de vente. Les données sont exportables pour alimenter les outils de reporting existants.
KPIs en direct
Temps d'attente moyen, taux d'occupation, volume de tickets et taux de satisfaction par agence, consultables en un coup d'œil.
Alertes proactives
Notifications automatiques envoyées aux managers en cas de dépassement de seuil d'attente ou d'anomalie détectée.
Historique & tendances
Analyse des données sur 12 mois glissants pour anticiper les pics d'activité et calibrer les ressources en amont.
Optimisation RH
Ajustement des plannings conseillers selon la demande prévisionnelle, pour réduire les sous-effectifs et les surcoûts.
Solutions DIGITALYS adaptées aux banques
Notre gamme couvre l'ensemble des besoins opérationnels d'un réseau d'agences bancaires moderne. Chaque solution est modulaire : elle peut être déployée seule ou combinée avec d'autres pour composer un écosystème complet.
Gestion de file d'attente
Tickets virtuels, bornes d'accueil tactiles, appel vocal et affichage dynamique — pour un accueil fluide, équitable et mesurable à chaque guichet.
En savoir plusAffichage numérique
Écrans dynamiques en agence pour l'appel des clients, les informations produits, les taux du jour et les communications institutionnelles.
En savoir plusAnalytique & intelligence client
Tableaux de bord en temps réel, rapports exportables et segmentation pour piloter la performance de chaque point de vente avec précision.
En savoir plusAssistance à la demande
Boutons d'appel discrets et notifications push pour alerter les conseillers dès qu'un client a besoin d'aide, sans interrompre les autres interactions.
En savoir plusUne solution adaptée à votre environnement
Pas de modèle
imposé.
Chaque institution possède ses propres parcours, règles, systèmes et contraintes opérationnelles.
Comprendre avant de proposer
DIGITALYS ne propose pas une transformation standardisée imposée à l'ensemble des organisations. Nous commençons par comprendre votre environnement afin de sélectionner, configurer et déployer une solution adaptée à vos priorités.
Déploiement autonome ou intégré
Selon le périmètre retenu, la solution peut être déployée de manière autonome ou intégrée progressivement à certains systèmes existants, sous réserve d'une analyse technique.
Chaque projet débute par une phase d'audit et de cadrage pour définir le périmètre exact avant tout engagement technique.
Méthode de déploiement
Un accompagnement structuré de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production, sans perturber l'activité quotidienne des équipes. La durée typique d'un déploiement réseau complet est de 6 à 12 semaines selon le périmètre retenu.
Audit & cadrage
Analyse des flux clients, cartographie des agences pilotes, identification des points de friction et définition partagée des objectifs.
Conception
Paramétrage des files et des règles de routage, configuration des écrans, personnalisation de l'interface aux couleurs de l'établissement.
Pilote
Déploiement sur 1 à 3 agences test, mesure des indicateurs clés, recueil des retours terrain et ajustements avant généralisation.
Déploiement réseau
Extension progressive et maîtrisée à l'ensemble du réseau, avec formation des équipes et support dédié à chaque étape.
Suivi & optimisation
Revues périodiques des KPIs, mises à jour fonctionnelles et évolutions du périmètre au fil de la maturité opérationnelle.
Bénéfices
Des résultats mesurables pour les clients, les collaborateurs et la direction — visibles dès les premières semaines de déploiement.
Pour les clients
- Réduction du temps d'attente perçu et réel
- Parcours fluide et sans friction à chaque visite
- Continuité naturelle entre le digital et le physique
- Communication proactive et transparente à chaque étape
- Sentiment d'être accueilli, pas juste traité
Pour les conseillers
- Moins d'interruptions, moins de stress en pic d'activité
- Meilleure préparation avant chaque entretien client
- Outils simples, intégrés directement au poste de travail
- Charge de travail mieux répartie et plus prévisible
- Contexte client disponible dès l'appel du ticket
Pour la direction
- Visibilité en temps réel sur l'ensemble du réseau
- Données solides pour optimiser les ressources humaines
- Amélioration mesurable et continue de la satisfaction client
- Réduction des coûts opérationnels sur le moyen terme
- Pilotage par les faits, non par les remontées informelles
Prêt à transformer votre réseau d'agences ?
Nos experts secteur bancaire vous présentent une solution adaptée à votre contexte en moins de 48 h.